¿QUIÉN HA VISTO UN ANUNCIO QUE LE HAYA HECHO PENSAR QUE SU MICRÓFONO ESTÁ ESCUCHANDO SUS CONVERSACIONES? Nos cuesta imaginarnos cómo funciona, pero lo que sucede es que su conducta es predecible casi con exactitud. Los anuncios que parecen increíblemente precisos, que nos hacen pensar que nos espían, muy probablemente sean prueba de que la estrategia funciona, y que predice nuestra conducta. Todo comenzó con el sueño de un mundo interconectado. Un espacio donde se podrían compartir las experiencias y sentirse menos solos. En poco tiempo, el mundo pasó a ser nuestro verificador de información, animador personal, guardián de nuestros recuerdos y hasta nuestro terapeuta. Sabemos que los datos de lo que hacemos en Internet no desaparece. Y cuanto más investigaba, más me daba cuenta de que estos rastros digitales nuestros son explotados por industrias de millones de dólares anuales. Ahora somos el producto. Pero estamos tan fascinados con los beneficios de esta conectividad libre, que nadie se molestó en leer los términos y condiciones. Todas mis interacciones, usos de tarjetas de crédito, búsquedas en Internet, los lugares donde estoy, mis "me gusta", mis gustos, mis temores, mis intereses, cuáles son mis límites y qué hace falta para superarlos, todos quedan registrados en tiempo real y relacionados con mi identidad, proporcionándole así a un número de compradores, acceso directo a mi impulso emocional. Armados de estos conocimientos, compiten por mi atención. Me proporcionan un flujo constante de contenidos hechos especialmente para mí y que solo yo puedo ver. Y esto sucede con cada uno de nosotros. SOCIAL ANALYTICS Hola. Me llamo Angel Samudio, presidente de la empresa líder nacional en comunicaciones basadas en datos. Es un privilegio para mí hablarles del poder de los macrodatos y los datos psicográficos. De los publicistas a la antigua, a los matemáticos de hoy, los científicos expertos en datos tienen ideas que pueden decir más, mas sobre el público al que deseas llegar y cómo hacerlo. Hemos propuesto crear un sólido negocio electoral usando para ello datos y comunicaciones digitales que abren un mercado para brindarles servicios a los políticos. Pasamos meses trabajando y recopilamos una gran cantidad de datos de votantes, sometiendo a cientos de miles de paraguayos a esta encuesta. Usamos aplicaciones en Facebook con permisos especiales para recopilar datos de las personas que usaban o bajaban la aplicación y también acceder a toda su red de contactos para obtener datos de sus amigos también. Facebook es la mejor plataforma para experimentar. Siempre te da las mejores tasas de interacción. Gastamos la mayor cantidad de dinero de cualquier campaña comercial o política en Facebook. Se lleva casi todo el presupuesto. Si tenían amigos que usaban la aplicación, logramos establecer un modelo donde tenemos cerca de cuatrocientos o quinientos puntos de datos que podemos usar para predecir la personalidad, no solo eran nuestro blanco los votantes sino también su personalidad. Con solo tocar varios cientos de miles de personas se construye un perfil psicológico de cada votante de cada adulto y joven del país. La personalidad condiciona la conducta. Y la conducta influye en el voto. Podemos dirigirnos a la gente con contenido digital muy concreto. La estrategia está dirigida a identificar a aquellos que aún consideran diferentes opciones y concientizarlos sobre las opciones que existen y, si están indecisos, se los puede convencer de una u otra opción. Ellos eligen, pero... son personas que irán a las urnas y decidirán. La verdad es que no todo votante es nuestro blanco por igual. Casi todos nuestros recursos se destinan a aquellos cuyas mentes podemos cambiar. Los denominamos "persuasibles". Están por todo el país, pero los persuasibles que más importan están en los barrios o ciudades indecisas. Cada uno de estos barrios o ciudades se dividen en sectores. Puedes decir que hay 10.000 votantes persuasibles en este sector. Y si hay suficientes blancos persuasibles en los sectores adecuados, esos sectores serian arrebatados por el partido de nuestro candidato. Nuestro equipo de creativos diseñara contenido personalizado para activar a esos individuos. Los bombardeamos con blogs, notas de sitios web, videos, anuncios en todas las plataformas imaginables. Hasta que vean al mundo como nosotros queremos. Hasta que voten a nuestro candidato. Es como un búmeran. Se envían los datos, se analizan y regresan en forma de un mensaje dirigido para modificar un comportamiento. LO QUE PRETENDEMOS HACER COMO FIRMA. Somos una agencia de cambio de conducta. El santo grial de las comunicaciones es comenzar a modificar la conducta. Imaginemos un caso interesante. En Trinidad hay dos partidos políticos principales, uno para los negros y otro para los indígenas. Y se fastidian entre ellos. Así que trabajamos para los indígenas. Fuimos a ver al cliente y dijimos: "Queremos a los jóvenes como blanco". E intentamos aumentar la indiferencia. La campaña no fue política porque a los chicos no les interesa. Debía ser reactiva porque son holgazanes. Entonces pensamos en esta campaña: "Sé parte de la pandilla. Haz algo genial. Sé parte de un movimiento". Y la campaña se llamaba "¡Hazlo!". Significa: "No votaré". "¡Hazlo! ¡No votes!". El homenaje de la resistencia que conoce todo Trinidad y Tobago. Es un símbolo de la resistencia no contra el gobierno sino contra la política y el sufragio. Hicieron sus videos para YouTube. Hicieron grafitis que hacen en la casa del primer ministro. Fue una hecatombe. Sabíamos que cuando se trataba de votar, los chicos afrocaribeños no lo harían, por el "¡Hazlo!". Pero los niños indígenas harían lo que sus padres les dijeran, o sea: ir a votar. Se divirtieron mucho con esto, pero no van a contradecir a sus padres. Creo que el problema principal de la política es que la gente está tan polarizada que no se entiende, por eso no pueden trabajar juntos y no se hace nada.